“您好，这里是迪庆州纪委监委，请问您有什么问题要反映？”
……
“好的，听了您的描述，您所反映的问题不在纪检监察机关受理范围之内，您可以向迪庆州政务服务便民热线12345反映这个问题，我可以直接帮您呼转到12345，请问您需要吗？”
“可以的，谢谢你！”
这是12388呼转12345工作中的一个缩影。
近日，迪庆州纪委监委与州人民政府办公室加强沟通协调，联合州人民政府办公室下发《关于做好12388电话举报呼转12345政务服务便民热线工作的通知》。
12388呼转12345工作是推动“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”的具体实践，充分发挥12388呼转12345能够及时回应群众关切诉求的作用，切实解决群众急难愁盼的问题。
“我们加强了对接机制，明确了12388、12345两个专线电话各自受理范围和不予受理的范围，通过宣传和热线电话转接，引导群众通过正确渠道反映合理诉求。”州纪委监委信访室负责人介绍。
据了解，实行12388单向呼转12345机制，呼转后，12345应及时制作、转办、反馈工单办理情况。同时建立定期对账机制，开通12388呼转12345查询账号，持续跟踪呼转群众反映问题的办理情况。
同时，12388与12345主管部门和实施单位开展线下联动工作，加强会商交流。通过开展集中培训、案例分析、定期联席等，共同研究解决工作中的卡点、堵点问题，确保问题能够得到及时有效化解，不断提升呼转工作质效。对于发生的特殊紧急情况，12388应及时与12345对接，共同对事件进行研判、科学采取应对措施，避免事态恶化、矛盾激化。
据悉，在双方联动过程中，更加突出进一步强化保密工作，要求工作人员要严格遵守保密规定，坚决杜绝将信访反映信息和内容外泄，防止跑风漏气情况的发生。
“在下一步工作中，我们将持续坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，充分运用好呼转功能，加强协调联动，强化跟踪问效，坚决防止‘一呼了之’‘一转了之’等问题，督促有关职能部门切实解决群众反映的问题，不断提升党和政府的公信力。”州纪委监委相关负责人表示。（李茂萍）