一句流畅的藏语问候，一个耐心倾听的座位，让前来反映问题的藏族群众扎西紧锁的眉头舒展开来。在迪庆藏族自治州香格里拉市纪委监委信访接待室，这样的场景已成常态。
“我们的话有人听，我们的事有人管！”这是许多少数民族群众在“双语接访”窗口吐露的心声。2024年以来，香格里拉市纪委监委针对民族地区实际，创新构建“双语接访+实地督导”双轮驱动工作体系，着力破解群众反映诉求的“中梗阻”，推动监督触角直抵基层末梢。
香格里拉市少数民族人口占比高，语言不通曾是一些群众反映问题的“隐形门槛”。市纪委监委精准施策，在全市纪检监察系统常态化推行藏语+汉语“双语接访”模式。
市纪委监委信访室配备了精通藏汉双语的专职接访人员，确保群众能用最熟悉的语言无障碍表达诉求。同时，严格落实领导班子成员接访制度，每月固定安排1名班子成员坐班接访，面对面倾听群众呼声，现场协调解决复杂问题。
“语言通了，心就近了。”一位负责接访的纪检监察干部深有感触。今年以来，通过双语接访窗口，市纪委监委共受理信访举报64件，接待群众来访16批26人次。更为关键的是，通过耐心细致的沟通和专业的研判，其中16件信访举报转为集中整治问题线索，实现了群众诉求与精准监督的有效对接。
拓宽渠道，不仅要“等进来”，更要“沉下去”。香格里拉市纪委监委改变坐等线索的惯性，主动出击，由班子成员带队，组织集中整治工作专班，对全市14个牵头单位和11个乡镇开展了1轮次全覆盖实地督导。
督导不“走马观花”，而是带着“放大镜”和“探测仪”的深度体检，是运用调阅资料、座谈访谈、现场核查等方式开展的深度“政治体检”。这种下沉式督导有效压实了各方责任，今年已推动相关单位精准移交问题线索13件，让一批隐性问题浮出水面，为深化整治提供了精准靶向。
“‘双语接访’与‘实地督导’相辅相成。接访如‘毛细血管’收集具体民情，督导如‘主动脉’发现系统问题，二者点面结合。这既保障了群众监督权，又倒逼主责部门移送线索，通过并案深挖实现了‘受理一件、治理一域’的效果。”市纪委监委相关负责人介绍道。
从群众熟悉的语言中捕捉信息，在基层工作的现场发现端倪。香格里拉市纪委监委打造的“双轮驱动”体系，不仅是工作方法的创新，更是“执纪执法为民”理念的生动实践。它让监督的耳朵更灵、眼睛更亮，让群众感受到公平正义就在身边。这套组合拳，正持续为雪域高原的风清气正注入不竭动力，守护着各族群众的获得感、幸福感、安全感。（杨雪婷）