“我是上江乡士旺村退休教师和刚，我要举报士旺村民小组未及时公开村内账务。”
“叔叔，不要着急，坐下慢慢说。”工作人员递上一杯热茶，一边仔细询问一边认真地记录着。这是香格里拉市纪委信访室干部热情接待群众来访的一个镜头。
“信访室是纪委的窗口，工作人员的一言一行关乎纪检干部在群众中的形象。香格里拉市纪委在信访举报办理中，紧盯各个环节，加强对信访办理过程的规范化、精细化管理，充分发挥信访举报发现问题线索的主渠道作用，全力服务纪律审查，为领导决策当好参谋助手。
细研判，强化问题导向。在对信访件反映问题初步分析基础上，坚持从“举报动机、来源渠道、关联线索”等方面，多角度、多层次排查有价值问题线索，重点甄别线索的可信度、可查性和紧急程度，进而明确责任科室、调查方向和处理要求。
紧办理，注重督查督办。建立信访件督办跟踪机制，通过采用当面交办、电话催办、约谈督办等方式，强化对信访举报线索办理情况实行动态监督，确保问题线索“件件有落实，事事有回声”。
重分析，提升工作质效。建立信访件定期分析机制，对信访件反映问题的个人或者集体、区域或者领域、性质或者范围，采用定期分析、数据分析和专题分析相结合方式，强化信访举报的态势分析。主动发现群众关心关注的热点问题，为党风廉洁建设提供有力保障。（洛桑卓玛）