“对窗口服务态度、客运环境是否满意？您认为票价是否合理？今后还有哪些方面需要加强或完善？”这是近日迪庆州纪委监委驻州财政局纪检监察组采取“体验式”监督方式深入迪庆州交通运输集团公司了解行业窗口作风建设及服务质效的场景。
为强化日常监督，纪检监察组一行在监督检查过程中不打招呼、不事先安排路线，对售票窗口服务、自动售票系统运维等开展暗访式体验，了解购（退）票流程、体验窗口服务效能。同时，纪检监察组随机对在场旅客就办事效率、客车环境及服务态度、质量等问题开展问卷调查，随后与相关管理人员及客运司机就加强疫情日常防控、客运安全等情况进行互动式谈话。纪检监察组把监督检查贯穿于日常工作的全过程、各方面，对检查发现因工作作风不细不实，存在的薄弱环节和短板问题，第一时间对相关人员进行提醒并提出意见建议。
本次日常监督检查旨在用“体验式”监督聚焦群众交通出行质感，全面了解被监督对象政策落实、履职尽责等情况，对存在苗头性、倾向性和工作落实不力、漠视群众利益、办事效率低、疫情防控薄弱环节等问题督促其及时整改。
下一步，纪检监察组还将进一步归纳总结“体验式”监督工作经验，提炼工作方法，完善细化“体验式”监督的内容、途径、流程，提升监督质量和准确度。（都吉此里 齐晓菊）