“您好，我想给小孩办医保卡，请问需要什么资料……办理个体户营业执照需要什么流程和材料……公司要进行监事变更，需要准备哪些材料？”
近日，维西县纪委监委选派工作人员以普通群众身份到政务服务窗口办事，体验式监督行业部门的服务效能。
为深入贯彻落实党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动要求，着力深化政务服务改革便民利民办实事，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，今年7月以来，维西县纪委监委紧盯服务“小窗口”，围绕行政审批和公共服务事项流程、行政审批和公共服务事项配套服务、行政审批和公共服务事项中介服务、行政审批和公共服务事项证明材料四项重点内容，开启“体验式监督”模式，暗访窗口部门在服务企业和群众过程中的工作作风。
“打造良好的营商环境，离不开纪检监察机关的主动作为。”维西县纪委监委相关负责人介绍，在监督过程中，工作人员全程以普通群众身份，通过体验式办事、体验式观察，从群众和企业的视角出发，着力发现相关行业主管部门在服务企业和群众过程中的突出问题。
此外，为做实信访工作，该县纪委监委从加强自身能力建设入手，按照省、州纪委深入践行“四下基层”扎实开展“四访”活动要求，结合“我为群众办实事”实践活动，不断优化接访责任、规范全员接访机制，在持续贯彻执行《维西县纪委监委领导班子成员定期接访下访工作制度（试行）》的基础上，实行县纪委监委机关及派驻机构干部轮流参与接访机制以及干部“双人”接访、新进纪委监委机关和派驻机构科级及以下干部分批到信访室跟班锻炼、新参与接访干部接受岗前培训等相关制度，通过到信访室体验群众来访的受理办理过程，及时梳理内部工作流程，对委信访工作提出意见建议，推动检举控告工作规范化开展。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步将继续围绕群众反映强烈的突出问题，进一步规范、细化“体验式”监督的内容、途径和流程，做到查找问题更精准、回应群众关切更及时、维护群众利益更有力，不断提高监督质量和效率。（普素琴）