“我们今天来是针对不动产登记服务质量的回访监督，看看办证过程中工作人员有没有刁难、吃拿卡要的现象？对优化不动产登记服务还有什么好意见或建议……”
近日，香格里拉市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组工作人员到便民服务大厅不动产登记窗口，“体验式”监督，“零距离”检查，听取对不动产登记服务意见。
据悉，为督促破解群众反映的不动产“登记难”历史遗留问题，打通服务群众的“最后一公里”，切实加强机关效能建设，驻市交通运输局纪检监察组积极发挥派驻监督优势，擦亮监督探头，坚持靶向监督，精准发力，通过明察暗访、查阅资料、体验式监督等方式，前移监督关口，畅通举报渠道，督促推动不动产登记窗口工作作风得到明显转变，为民服务意识显著增强，业务基础不断夯实，服务水平明显提升。
驻市交通运输局纪检监察组一是紧盯群众满意度，把群众和企业到不动产登记窗口办事的满意度作为监督的重点，督促营造廉洁自律、一流服务的服务环境，不动产登记中心工作作风明显改变，服务态度明显改进，主动服务的意识不断增强，同时不动产中心还推行“特色”服务，为老弱病残孕等行动不便或是因特殊原因不能来办手续的特殊群众采取“特事特办”的方法，主动派工作人员提供上门服务，多次到服务对象家中开展上门服务，得到了服务对象的一致好评。二是紧紧围绕提升便民利民服务水平，督促不动产登记窗口持续提升便民利企举措，不断改进工作方法创新服务方式，努力为群众提供优质、高效、便捷的不动产登记服务。设立“综合受理窗口”推行“一窗受理、并行办理”，基本实现了“进一个门、交一套资料、只跑一次”的改革目标，目前群众跑一次路、到一个窗口就可以办完房产交易业务。同时在规定的30个工作日内办结登记申请的基础上，又再次通过采取压缩措施，将不动产登记时限压缩到5个工作日即可办结，据统计，2021年度香格里拉市不动产转移登记窗口共受理1439宗业务，平均办证时间为2.53天，办证难、办证慢问题得到有效解决。三是紧盯关键环节，既关注不动产登记“面”上的监督，更注重“点”上的监督，深入一线监督，推动解决不动产登记历史遗留问题，化解不动产登记“登记难”“办证难”问题，截至目前已化解33个历史遗留问题小区，化解率达到91.6%。
“小窗口反映大民生，下一步，纪检监察组将继续巩固监督成果，对不动产登记中心不定期进行监督检查‘回头看’，督促不动产登记中心持续改进工作作风，提高工作效能，持续优化营商环境，提升办事群众的获得感和幸福感。”驻市交通运输局纪检监察组负责人表示。（韩建群）