“你们是否按照‘信、访、网、电’四位一体方式畅通消费者投诉举报渠道？”
“消费者的咨询、投诉、举报你们是如何处理的？”
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为进一步营造公平竞争的市场环境、一流服务环境、亲清政商关系，结合“清廉云南”建设优化营商环境“暖心行动”落实派驻监督职责，近日，香格里拉市纪委监委驻市人大机关纪检监察组全程参与市市场监管局在月光广场举行的“优化营商环境，提振消费信心，激发市场活力，力促主体倍增”为主题的2023年度“3·15国际消费者权益日”宣传活动并对市市场监管局畅通投诉举报渠道、现场设置消费维权咨询台、受理消费者的咨询、投诉、举报及处理情况进行监督。
为详细了解消费者投诉举报案件办理情况，香格里拉市纪委监委驻市人大机关纪检监察组实地走访12315市场监管投诉举报中心、市场监管综合行政执法支队及有关部门，对同消费者权益保护工作相关的科室、直属机构负责人开展谈心谈话，查看投诉举报办理相关记录和案卷材料。通过与工作人员的现场交流，重点了解工作作风纪律执行情况，如：举报线索是否认真受理、及时移交、群众信访诉求是否及时回应等。
香格里拉市纪委监委主要负责人表示：“今年我们将进一步以‘清廉云南’建设开展优化营商环境‘暖心行动’为契机，严格执行《云南省优化营商环境条例》，推动形成‘亲不逾矩、清不远疏，公正无私、有为有畏’的政商关系。”
自“清廉香格里拉”建设优化营商环境专项工作开展以来，市纪委监委认真贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境工作的重要论述，按照省委、州委和市委关于优化营商环境的具体部署要求，立足职责定位，紧盯企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的影响和破坏营商环境的问题，聚焦政策落实不到位，吃拿卡要、以权谋私 ，政商关系“不亲”和“不清”等3方面18项监督治理重点，切实发挥派驻纪检监察组“靠前监督”优势，跟进监督、精准监督，督促各级党委、政府及其他职能部门树牢“抓优化营商环境，就是抓解放和发展生产力”的理念。截至目前，发现并督促整改问题6个，收到信访举报7件，予以了结6件，初步核实1件，谈话提醒1人。
下一步，香格里拉市纪委监委将坚持问题导向，贯穿严的基调，对收集到的线索进行全面核查，并将掌握的情况进行梳理排查，坚持以零容忍的态度，围绕群众身边易发生的腐败问题、作风问题，主动靠前监督，进一步发挥“派”的权威和“驻”的优势，不定期对12315投诉举报的受理办理情况进行抽查，通过常态化监督，驰而不息压实市场监督管理部门主体责任，优化工作方式方法，形成长效机制，促进优化营商环境工作向高质量、高效率、高满意度发展，推进党风廉政建设和反腐败斗争不断深入。（余宗琴）