“我家想分户，派出所跑了5次，需要准备的材料都已经准备好，但派出所办事人员就是不给我办，以各种理由推脱……”“老乡你不要急，具体跟我说说是怎么回事……”香格里拉市二届市委第十二轮巡察组在对三坝乡哈巴村开展村级巡察期间，巡察组接到群众来访。
经了解，来访人系三坝乡哈巴村其支小组村民，全家九口人都在一个户口上，现欲分户。为办好分户事宜，他已经先后到乡派出所跑了5次，需要准备的材料都已经准备好，但派出所办事人员都有理由拒绝办理。当天早上，来访人又拿好所有资料到乡派出所，但是派出所工作人员告诉他结婚证不对，得先到三坝乡政府民政窗口更换结婚证，但等他到乡政府民政窗口办理时，民政工作人员告知他手写的结婚证改不了，现在他不知该如何是好。
巡察组工作人员安抚好来访人情绪，对他的诉求做好登记后到乡派出所进行走访，了解到三坝乡派出所虽然有15个编制，但是目前在岗民警只有5人，辅警3人，辖区工作量较大，很多时候都是身兼数职。有几次在来访人到派出所时，办理分户业务的社区民警正好抽调到州级办案，分户业务无法正常办理；有几次来访人来了以后派出所社区民警已按照办事程序向他做出解释说明，但来访人每次都未能将相关资料收集完整，所以他家的分户一直没有办下来。
“我们也在乡镇工作过，乡镇工作繁杂，且人手不够，很多时候都是一人兼数岗，工作量大，直接面对群众，我们很理解乡镇工作的难处，但是也不能以这个为理由而把来办事的群众拒之门外。群众利益无小事，一定要把群众当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，俯下身子，深入群众，了解群众所思、所盼，深入实践，及时解决人民群众生产生活中的实际困难。” 巡察组工作人员向派出所民警说道。
之后，巡察组到来访人家中向他认真仔细解读分户的相关政策要求，并核对了他提交分户申请的相关材料，一项一项告知他哪些是不符合要求的，哪些是需要补充的材料。
……
“老乡，告诉你个好消息，你家可以分户了！”
尽管香格里拉市二届市委第十二轮巡察工作早已结束，但巡察组工作人员一直心系、情系来访人家的分户问题，积极回访乡派出所进行了解相关情况，经多方协调，2022年3月，来访人家分户材料已收集补充完整，符合分户条件可以进行分户。
“作为国家机构工作人员，无论工作或生活，都要心系群众，从人民群众需求入手，把群众的每一件‘小事’做好、做满意，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，这样才能搭建起党群干群之间的‘连心桥’，才能凝聚起人民群众的强大力量，希望大家能秉持人民至上的思想，为群众办实事。”巡察组组长表示。（吴晓娟 洛桑竹玛）