“您好，我们是德钦县委第一巡察组，目前正在巡察县残联，关于阳光家园以及无障碍改造项目实施情况有几个问题想跟您核实一下，请问您有时间吗？”
这是十三届德钦县委第六轮巡察第一巡察组在巡察德钦县残联期间，通过电话访问各乡镇残疾人专委、村级残疾人联络员、部分残疾人时巡察组成员重复几十遍的问话。
“目前，我们对县残联的相关政策、工作有了一定的了解，但是还不够，下一步我们将分成两个小组，谈话组继续开展个别谈话，其他工作人员以抽查的形式开展电话访问，我们要确保阳光家园、无障碍改造等民生工程为民服务、为民所用，真正成为民心工程、暖心工程。”在进驻县残联开展一段时间巡察工作后，巡察组负责人这样安排道。
“阳光家园计划针对的是智力、精神和重度肢体残疾人的托养服务项目，我们德钦目前是以居家托养为主，项目承包方香格里拉市诚德医院，每年需上门服务6次，我们要核实服务次数、服务质效，以及残疾人对服务的满意度。”
“困难重度残疾人家庭无障碍改造项目对象包括4种类型，且三年内只能改造一次，每年只涉及部分乡镇，所以我们在打电话前要明确改造的乡镇及人员，避免造成不必要的误解。”
经过组长的安排部署，巡察组成员再次对相关政策进行深入了解后，展开了积极地讨论，分类统计各项政策享受人员，并明确需要核实的问题、核实的对象等等。
“我是拖顶乡洛沙村的残疾人联络员，对阳光家园服务还是满意的，但是有个问题想反映，我们村的某某家无障碍改造卫生间一直漏水，还请你们帮忙解决一下。”
“我对阳光家园服务是满意的，就是已上报想改造操作台但还没有安装。”
“我对阳光家园服务基本满意，护栏改造已上报还没有安装。”
……
对于电话另一端诉说的内容，巡察组成员认真倾听，详细记录，并及时向组长汇报。
“不管是乡镇、村级残联工作人员还是残疾人对阳光家园服务项目还是比较满意的，极大地改善了我县残疾人群体的生活状况。但是我们在电话访问过程中，仍然收集到了很多残疾人的诉求，建议单位党组及时研究，核实情况后用心用情解决残疾人的合理诉求。”随后，县委第一巡察组联络员将诉求清单及时交给被巡察单位党组。
据悉，县委第一巡察组电话访问了35名残疾人、23名村级联络员、8名乡镇残疾人专委，共66人，共收集7条诉求、9条意见建议，均已及时反馈给被巡察单位，要求被巡察单位按照职能职责及时有效解决，进一步帮助残疾人及残疾人家庭提高生活质量，帮他们树立面对困难、克服困难、创造美好生活的信心和决心。
几天之后，县委巡察组收到了县残联立行立改解决群众诉求的结果，已及时解决无障碍改造卫生间漏水情况，并将已上报还未安装操作台的困难残疾人家庭纳入后续改造计划中。
“我们工作的目标就是要通过扎实有效的工作解决包括残疾人在内的群众的‘急难愁盼’问题，不断增强人民群众的获得感和幸福感。”县委第一巡察组负责人这样对组员说道。（斯那拉姆）