“您好，想耽误您几分钟，前段时间您提出的旅游商品无理由退货诉求是否得到解决？对工作人员服务是否满意？”
“您反映的旅行社擅自变更旅游路线的问题文旅部门是否主动帮您协调解决？”
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近日，迪庆州纪委监委驻州委宣传部纪检监察组紧盯文旅职能部门履职情况，对“一部手机游云南”APP投诉问题处置情况进行随机抽查，督促相关部门以问题为导向，规范行权履职，调整优化政务服务流程，监督推动职能部门及时解决游客“烦心事”，切实维护游客合法权益和旅游市场秩序，保障游客“舒心游”“放心游”。
游客维权意识的增强对于促进旅游市场的健康发展具有重要意义。随着迪庆州旅游热度的持续增长，游客旅游投诉呈现涉及领域广、投诉情况复杂、诉求多样化的特点，如何处理游客投诉、回应游客诉求，文旅执法能否做到严格、规范、公正、文明，直接影响到旅游市场秩序、游客体验和迪庆旅游形象。
今年以来，迪庆州各级纪检监察机关坚持围绕中心、服务大局，积极发挥监督保障职能作用，全力打造清朗营商环境，将监督“触角”延伸到文旅经济发展一线，深入整治文旅行业领域突出问题，以有力监督护航迪庆文旅产业高质量发展。在日常监督工作中，将文旅市场监管和执法作为一项重要内容，各级纪检监察机关紧盯节假日、寒暑假等旅游高峰期开展监督检查，督促相关部门在高效稳妥处置具体投诉问题、保障消费者合法权益的同时，落实好主体责任，强化行业监管，认真开展旅游市场整治，着力提升履职能力、服务效能、干部作风，提高文化旅游服务质量。
“收到投诉或反映问题后，我们一方面积极开展调查核实，加大案件查办力度、协调解决游客诉求，另一方面加大培训力度，引导旅游从业相关人员不断提升服务意识和服务质量。在纪检监察组的监督推动下，我们从执法和服务的目标、内容、标准等方面进一步明确工作任务、细化工作措施，不断提升旅游服务质量和水平。”州文化和旅游局执法监督科相关负责同志介绍。
“一处了之”不是目的，发现其背后的制度机制漏洞实现标本兼治才是关键。针对监督检查中文旅部门、景区管理部门、旅行社、涉旅企业暴露出的问题，该州纪委监委督促主责部门修订完善相关规章制度，全面公示投诉举报的路径信息，畅通投诉举报渠道，强化投诉举报受理处置责任，让游客在遭遇侵权问题时能够方便快捷地找到投诉部门，并且能够得到及时有效地处理结果。
今年以来，州文化和旅游局通过对舆情监测、群众举报、游客投诉反映的突出问题进行分析研判，针对导游及旅行社诱导购物、娱乐场所噪音超标、旅游从业人员服务意识和服务能力不足等问题开展专项治理，联合公安、市场监管等部门开展娱乐场所专项检查1次，组织召开约谈会1次，组织开展旅游从业人员培训3期，酒店民宿从业人员培训1期，涉旅交通从业人员1期，旅行社从业人员1期，志愿者培训1期。
护航文旅产业高质量发展，不仅要抓好“当下改”，更要推动“系统治”“长久立”。州纪委监委相关负责同志表示，“下一步，将紧扣‘推进政治监督具体化、精准化、常态化’要求，聚焦世界的‘香格里拉’旅游品牌建设，着力解决游客反映强烈的问题，纠正和严肃查处推进文旅产业发展中不作为、慢作为、乱作为等问题，以严明的纪律保障文旅融合高质量发展。”（何维龙 和云萍 ）