“你好，我到这里是来咨询一下公租房申请需要具备哪些条件？申请流程是什么？需要准备哪些材料……？”
近日，迪庆州纪委监委驻州政协机关纪检监察组深入迪庆州住房保障管理中心服务大厅对服务窗口工作人员进行了一场特殊的“测试”，监督人员扮演不同身份对州住房保障管理中心在为民服务意识、服务管理、服务能力方面，聚焦群众身边腐败及不正之风，深入查找问题。
一是以承租人身份。以模拟办理公租房业务方式，体验发现服务大厅办事人员是否存在工作懒散、业务不精、敷衍推诿、不担当、不作为、“脸好看、事难办”等不良作风问题；是否能及时有效应对疑难问题，保持服务窗口工作人员良好形象。
二是以普通群众身份。以问询、聊天方式与来大厅办事群众沟通，体验了解群众对服务质量的评价、对公租房政策的知晓程度，以及在公租房申请、租住、退租全过程中的获得感和满意度。
三是以监督检查员身份。以实际操作、走访检查、查阅台账资料等方式，体验发现便民服务设施、服务咨询、一站式业务查询及疫情防控工作等方面存在的问题。
此次“体验式”监督，以多角度、多方位、多渠道方式，助力纪检监察组全方位精准发现问题，有效打通监督“最后一公里”，提高派驻监督工作实效。
“我们将进一步归纳总结‘体验式监督’工作经验，提炼工作方法，提升监督质量和准确度，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管、利益有人护，着力纠正发生在群众身边的不正之风，切切实实提升群众的满意度和获得感。”驻州政协机关纪检监察组负责人表示。（赵虎林）