“您好，我想要申请80万元的公积金贷款，目前有这些材料，还需要准备什么资料？”
“公积金贷款额度与缴存余额挂钩倍数从原来的15倍调整至30倍，提高无房租赁提取住房公积金限额标准租房提取额度从1000元/人/月提高至2000元/人/月……”
近日，迪庆州住房公积金新政策落地执行，州纪委监委驻州政府办纪检监察组和驻州政协机关纪检监察组工作人员着力从群众角度出发，以办事人员身份到州政务服务大厅及住房公积金管理中心办事大厅“体验”咨询和办理业务，感受日常办理业务过程，查找存在的问题和不足，真实开展了一次“体验式”监督工作。
“经查询，您的公积金账户满足足额、连续缴纳满3个月，账户缴存状态正常……”
针对住房公积金中心资金总量大及涉及贷款、放款业务多这一特点，工作人员聚焦其提升资金服务能力、全面提升保障群众住房消费和服务全州经济社会发展的能力，在开展“体验式”监督过程中，通过采取不打招呼、不听汇报、不搞陪同，现场查看业务操作流程、与工作人员和前来办理业务人员交流、无记名满意度调查表填写等形式，进一步了解前期州住房公积金中心关于学习全省各地（州）公积金同行先进做法、全面优化“一站式”服务，推进迪庆智慧公积金建设等情况。
“我们以直接参与、公开检查等方式了解窗口工作人员的履职尽责、执行纪律规定情况，以及落实国家‘放管服’优化‘营商环境’相关政策情况，了解办事群众在业务办理中存在的问题以及相关服务诉求。”驻州政府办纪检监察组有关负责同志说道，在州政务服务大厅开展“体验式”监督过程中，纪检监察组人员聚焦各业务窗口，注重三个“不”字，即“体验式”监督不走形式，在体验办事中，严格按照要求，不打招呼、不亮身份，尽可能地体验群众办事的真实环境，带着目的体验，带着问题回去；发现问题不准隐瞒，要善于发现问题，敢于正视问题，对问题要真实反映、一一记录，不搞避重就轻；责任追究不能含糊，要敢于碰真碰硬，杜绝“情有可原”“法不责众”“下不为例”的老好人式追责。
通过“体验式”监督，工作人员发现州政务服务大厅有的工作人员存在规矩意识淡薄、工作纪律松散、办事效率不高等方面的问题，纪检监察组对监督发现的问题进行记录，针对直接检查发现的问题进行现场反馈、现场提醒、要求立即整改。检查结束后，对问题清单进行整理归集，反馈给州政务服务管理局以及大厅入驻人员所属单位的纪检监察组，提出整改建议，督促相关部门持续加强干部职工纪律作风建设、不断提高窗口部门服务质量，营造风清气正的便民服务环境。
“我中心将持续提升为民服务质效，以更加昂扬的精神状态服务好百姓安居宜居，有序推动迪庆公积金事业高质量发展。”迪庆州住房公积金负责人表示。
“在下一步工作中，纪检监察组将对政务服务窗口部门的整改情况进行持续跟踪问效，同时，州纪委监委将进一步明确规范开展‘体验式’监督的内容，总结‘体验式’监督工作经验、提炼工作方法，将‘体验式’监督与日常监督有机融合，拓宽‘体验式’监督的方法手段和覆盖范围，提高派驻监督质效。”迪庆州纪委监委相关负责人表示。 （此里卓玛 王金龙）