自12388电话举报受理系统运行以来，迪庆州纪委监委配备经验丰富、熟悉政策的座席人员，通过“8小时内工作时间人工接听、8小时外留言复听”模式，24小时全天候受理人工举报，更好推动12388举报电话高效运行。2024年第一季度，累计接听和处理电话举报244次，接通率达94.38%。
精准研判信访举报，把好监督执纪“第一关”。2024年初，州纪委监委结合实际修改完善《迪庆州12388举报电话坐席员工作制度》，进一步规范12388举报电话受理和办理业务。为持续提升来电举报受理、办理工作的精准性，实行“初判”“会判”“终判”三级研判制度，即：12388坐席人员首先对信访举报进行“初判”；在完成一级研判的基础上，信访室集体会商后提出二级研判意见，对重大复杂的信访举报，在二级研判阶段可组织同级监督检查、审查调查等部门共同研究、集体会商；信访室二级研判后提出拟办意见报领衔常委和分管领导审批，若领导有不同意见，再召开研判会，从而得出“终判”结果。
从严从实监督检查，提升服务热线接听质量。为进一步加强对12388坐席人员的日常管理和来电接听的监督检查，实行“日自查、周检查、月抽查、季考核”制度，即：坐席人员每日对接听或整理留言的内容进行自查，对发现的问题即知即改；信访室工作人员负责对每周来电情况进行全覆盖检查，并将检查出的问题形成台账后反馈12388坐席人员；信访室负责人负责每月对来电情况进行抽查，抽查出的问题在室务会上进行通报；州纪委监委信访室每季度负责对12388坐席人员进行日常考核，日常考核的结果作为年度考核的重要参考。
共商共议解决难题，联动协作凝聚工作合力。为持续深化12388呼转12345工作，实行联席会议制度。由州纪委监委定期召集州人民政府办公室、中国电信迪庆分公司召开联席会议，全面盘点呼转工作情况，并围绕“难点”“堵点”问题进行深入交流研讨，进一步达成共识。自12388呼转12345工作开展以来共召开联席会议5次，解决问题16个。
“设立12388举报热线，为确保群众反映问题及时受理，在工作日期间对人工拨打的电话做到当日接听，当日研判，当日整理、当日转办，为一线监督工作提供有力支撑，做到事事有回音，件件有着落”，州纪委监委信访室有关负责人说道。（洛桑竹玛）