“实名检举控告的处理结果在办结之日15个工作日内向检举控告人反馈。这与之前规定的实名检举控告的处理结果在办结之日30个工作日内向检举控告人反馈有所变化……”近日，香格里拉市纪委监委信访室工作人员在学习《云南省纪委监委机关处理信访举报工作规程》时开展讨论。
“业务周周学+多岗锻炼”，推进基层信访业务走深走实。为提升信访工作人员的业务能力，香格里拉市纪委监委通过采取“业务周周学+多岗锻炼”等方式，将每周一上午作为信访业务学习日，结合日常工作深入学习理论知识，不断推进基层信访室工作人员业务走深走实。
同时，把一线实践作为纪委监委信访工作人员最好的训练场、检验场，香格里拉市纪委监委在学做结合中不断提升信访工作人员的业务水平。2023年以来，市纪委监委共抽调信访室工作人员参加留置案的审查调查工作、市委巡察工作、纪检监察组的监督检查工作等共10余次，在实践中不断提升信访工作人员综合业务能力，进而夯实信访业务基础，强化服务水平。
“线上抽查+面对面督导+通报”深化检举举报平台运用。为推动香格里拉市纪检监察机关进一步用好用足检举举报平台，有效释放平台对纪检监察工作的服务支撑效能，香格里拉市纪委监委牢固树立平台应用“一盘棋”思想，以高站位谋划、高标准推进、高质量落实，服务保障纪检监察工作高质量发展。
香格里拉市纪委监委采取“线上抽查+面对面督导+通报”机制，每周对问题线索录入及转办情况进行线上抽查，每月对问题整改情况进行“回头看”检查，每季度对平台应用情况进行督导抽查，每季度对乡镇纪委、派驻纪检监察组、监督检查审查调查室进行实地督导，及时找问题、查漏洞、补短板、跟踪督促，确保平台能够充分发挥效能。今年以来，香格里拉市纪委监委开展督导检查5次，督促整改各类问题28个。
健全实名举报答复机制把信访举报工作做到群众“心坎里”。市纪委监委对实名举报件严格答复时限，特别是群众反映的明确问题和反映集中的问题，第一时间了解核实，作出结论，并向群众答复，做到件件有着落，事事有回应，提升人民群众的满意度。2023年以来市纪委监委已办理19件实名举报件，答复率达到了100%。
“我们做群众工作，必须把人民群众放在第一位。认真处理举报信，耐心接访来访群众，内强业务素质和能力，外强服务态度，努力让群众感受到信访举报工作的温度。”香格里拉市纪委监委主要负责人表示，将进一步做深做细信访举报工作，不断提升人民群众的幸福感、获得感。（齐秀梅）