“您好，您上次反映的问题，纪委监委工作人员正在调查，调查结束后我们会第一时间向您反馈，请耐心等待。”
“不好意思，由于你反映的是纪检监察业务外的问题，按规定您应该向有处理权限的部门反映，我们会将您反映的问题及时转到相关职能部门办理的，并督促其尽快解决，请您放心。”
“啊布（藏语意为大姐），请详细叙述有关情况，我们将会为您记录，履行完相关程序后，会及时分流办理，请耐心等待……你反映的问题已经给你记录好了，现在和你核实一下……”
“不客气，感谢您对我们工作的支持与信任，您慢走。”德钦县纪委监委信访工作人员正在对来访人员进行答复。
双语接待暖人心。信访举报工作既是纪检监察机关通向人民群众心中的“窗口”和“连心桥”，也是纪检监察机关察民情、护民生、守民心的重要“阵地”和“观察哨”。
“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，为了更好地服务来访群众，准确了解少数民族群众反映的问题和诉求，德钦县纪委监委实现了‘汉语＋藏语’常态化双语接访，拉近与群众之间的距离，切实提升信访服务水平。从去年5月至今共双语接待了群众来访22批次28人次。打通了信访举报知识融入少数民族群众的‘最后一公里’。”德钦县纪委监委信访部门相关负责人这样介绍道。
加强引导，让业务范围外信访举报少走弯路。近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，群众对纪检监察机关的期待值、信任度进一步提高，业务范围外的信访举报大幅上升。今年以来，德钦县纪委监委进一步聚焦主责主业，对业务范围外举报及时分流、妥善处理，做深做实做细纪检监察信访举报工作。针对群众反映个人诉求、涉法涉诉等业务范围外的信访举报，坚持正面回应、耐心解释政策法规、积极引导群众到对应主管业务部门反映情况，最大限度争取群众的理解和信任。同时，通过给来访群众发放信访指南，加强宣传信访件受理范围、举报方式等知识，使群众反映问题有“门路”。
“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意就是答案，不能辜负群众对我们的信任。”德钦县纪委监委有关负责人表示。
下一步，德钦县纪委监委将充分发挥信访工作“晴雨表”作用，积极搭建干群关系“连心桥”，把群众满意作为衡量纪检监察信访举报工作的第一标准，切实维护群众利益，积极为群众办实事、办好事，用心用情用力办好每一件信访诉求，真正化解群众烦心事。（央金）