“您反映的问题，属于纪检监察机关受理范围，我们已记录，将按相关程序办理，请耐心等待……”一个电话，就是一份殷切期盼。今年以来，迪庆州纪委监委严格落实12388举报电话接听有关规定，进一步充实座席人员力量，通过真情接听、耐心解释、规范处理，充分发挥12388举报电话“快接快办”优势和联系服务群众“桥梁”作用，用心用情用力推动解决群众急难愁盼问题。
对来电举报中涉及的检举控告、批评建议、无实质性内容等情形统一答复口径，确保举报热线打得进接得上说得清，12388举报电话接听质效不断提升。对来电反映纪检监察机关受理范围内事项，当场告知受理情况及一般办理程序。严格执行《录入工作标准》，准确完整将被反映人、举报内容、问题性质类别等相关信息与来电人核对无误后，录入电话举报系统，并导入检举举报平台，可以快速分流转办到承办部门，充分展现纪检监察工作的“速度”。
对反映不属于纪检监察机关受理范围内的事项，告知不予受理，并耐心解释说明理由，同时，积极宣传纪检监察机关信访举报渠道、受理范围等信访举报知识，引导群众有序有效反映问题，不断传递纪检监察工作的“温度”。
“自12388电话举报系统开通以来，我们始终树牢宗旨意识，持续改进工作作风，热情负责地对待每一通举报电话，真正使12388电话成为纪检监察机关密切联系群众，发挥群众监督作用的‘快速通道’，当好人民群众的知心人、贴心人、暖心人。”不管周末，还是法定节假日，迪庆州纪委监委12388电话举报平台始终保持畅通，成为群众反映问题，表达诉求的便利窗口，截至2024年6月30日，12388电话举报平台接收群众举报电话627个，其中包括163条留言，464个人工。为了更好倾听民意，降低呼损率，提升信访举报工作的服务水平，迪庆州纪委监委进一步完善业务流程和管理制度，更加精确有效地收集社情民意，为群众排忧解难。
12388电话举报平台是迪庆州纪委监委面对群众的窗口，是体现‘为群众办实事’的一个重要渠道。下一步我们将认真记录好群众的诉求，及时回应群众的关切，快速受理并发挥直接对话互动优势，第一时间发现和整治群众身边不正之风和腐败问题。（刘倩娜）