12388举报电话呼转12345政务服务便民热线工作是推动“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”的具体实践，充分发挥12388举报电话呼转12345政务服务便民热线联动机制 ，能够及时回应群众关切诉求，切实解决群众急难愁盼的问题。
12388举报电话呼转12345政务服务便民热线联动工作机制，明确了12388和12345两个专线电话各自受理范围和不予受理的范围，通过热线电话转接，引导群众通过正确渠道反映合理诉求。例如，当群众通过12388举报电话反映的问题不属于纪检监察机关受理范围时，坐席人员会协助将其呼转到12345政务服务便民热线进行相关咨询，从而确保群众的问题能够得到及时有效的处理。
自开展12388举报电话呼转12345政务服务便民热线工作以来，顺利完成全州纪检监察机关12388举报电话单向呼转12345政务服务便民热线60件次，其中转接成功58件次。目前已办结并答复举报人52件次，办结率达89%。
为提升12388纪检监察受理举报电话工作的规范性、时效性和精准性，通过加强与州政府办的沟通对接，制定下发《关于做好12388举报电话呼转12345政务服务便民热线工作的通知》文件，建立12388与12345定期会商和交流机制，在会商过程中，就12388与12345两部热线受理范围、答复口径、处理程序、呼转过程中存在的问题等方面进行业务交流。通过面对面交流学习，解决了许多日常接线中把握不准确、理解不透彻的问题，推动了接线精准识别、快速分流能力提升。同时，在工作中构建了“业务互学、工作互助、信息互通”的协调机制，通过在业务上互相了解，提升精准识别分流接待水平；在工作上互相配合，及时会商重难点举报；在处置上互相联动，督促职能职责部门办成办好群众身边具体实事。
下一步，州纪委监委将逐步对接其他相关职能部门，更新12388热线法律法规、各部门职能职责数据资料库，以“群众少跑腿、接电接地气、群众更信任”为目标，不断提高12388接线服务质量。（刘倩娜）