“阿佳（藏语意为奶奶），您有什么情况需要反映吗？”。近日，德钦县纪委监委信访工作人员悉心接访了一位前来反映问题的老奶奶，俯下身子、面对面与来访人员沟通交流，耐心听、用心记、细心解，认真践行“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一片耐心倾听、一句‘慢走’相送”的工作法。
“xx 室，这条信访举报问题线索按程序交由你们科室办理。”信访室对接收到的问题线索按照“谁主管、谁负责”原则，经逐级审批、综合研判、依规分流，要求承办科室对问题及时精准调查、严谨认真处理，不敷衍推诿、不遇事绕行、不打退堂鼓，做到办真事、办实事，下足功夫真正把奶奶的“心上事”当作“上心事”。
“一封来信、一次来访，这些都是‘送上门来的群众工作’，我们要从中探寻摸清群众对领导干部的期盼和要求，反思查找工作差距与不足，在了解民情、维护民利中凝聚民心、集中民智。”承办科室负责人这样强调道，要求科室全体工作人员勇担重任，综合施策、创新方法，扎实、规范办理处置好信访举报问题线索。
承办科室接到移送的信访举报问题线索后，第一时间召开问题线索分析研判会，协同案件管理科室对举报内容进行综合分析、认真研判，结合该县实际、政治生态等，研究问题线索中反映的问题，确定该问题线索的处置方式，及时拟定处置方案。
问题线索核查清楚后，承办部门将处理结果以最快的方式向举报人反馈，并详细征求举报人对信访件办理结果、工作人员、工作方法等是否满意，在还原事实真相、依规依纪依法的前提下，确保问题线索得到科学合理处置，实现良好的政治效果、社会效果。
同时，根据情况以适当的方式征求举报人对信访办理工作的意见和建议，努力做到群众思想沟通到位，实际问题解决到位。
“信访举报，是群众表达诉求、监督公权的重要渠道。群众之事无小事，认真核查信访举报问题线索是纪检监察干部的工作职责。通过认真核查每一条问题线索，不放过每一个疑点，以实实在在的行动做到有信必查、有查必果，让损害群众利益的违法乱纪行为无处遁形，为推进全面从严治党、建设风清气正的政治生态贡献坚实力量。”承办问题线索的纪检监察工作人员认真交流工作感悟。（和晓波）