“经过我们的了解，您反映的情况主要是因为您的工程验收资料不齐全，所以乡政府才无法拨付工程款项，我们建议您准备好相应的验收资料后到乡政府按程序报账，若过程中遇到推诿扯皮、互相‘踢皮球’等现象，您可以向我们反映，我们将及时帮您解决问题。”
这是德钦县纪委监委某纪检监察室工作人员经核实清楚信访举报内容后向举报人当面反馈办理情况的一幕。
此前，德钦县纪委监委信访室将一起检举控告内容和业务范围外信访内容相互交织的问题线索转办给某纪检监察室，要求按照有关程序及时处置，并回复办理情况。
“我负责实施了乡政府的工程，工程款拖了很长时间我都没有拿到，我也找他们沟通过，但也无济于事，对此我很气愤。”
在与举报人面对面了解情况的过程中，发现举报人情绪比较激动，工作人员坚持正面回应、耐心解释，明确告知“业务范围外”的原因，争取举报人的理解和信任。同时，积极引导举报人“该如何解决”，帮助群众找对“门路”、少走“弯路”，节省解决问题的时间和精力。
坚持推动不替代、到位不越位。经精准研判信访举报内容后，按程序转办相关乡政府，并做好跟踪督促，坚决杜绝业务范围外信访问题“一转了之”，要求乡政府限期反馈办理结果及信访人对办理结果的意见，确保“事事都关心、件件有着落”，快速有效解决群众反映的合理诉求。
“群众到纪委反映问题，体现了对我们纪检监察工作的高度信任。我们要坚持做好对业务范围外问题的解释疏导和跟踪督办工作，用心用力地为群众想办法、指出路，不断提升群众满意度。”德钦县纪委监委相关负责人表示。
近年来，德钦县纪委监委始终坚持人民至上的理念，聚焦群众急难愁盼问题，做到细致真诚听取诉求并积极协调解决，通过有力处置业务受理范围外的信访移交问题线索，把工作成效作为检验监督有关部门履职尽责的重要抓手。同时，着重挖掘业务范围外问题背后潜在的苗头性、倾向性问题，准确、及时察觉和预判可能出现的风险隐患，为监督检查、审查调查工作提供有力的支撑。（李尚丞）