叮铃铃……“您好，迪庆州纪委监委，请问您要反映什么问题？”随着清脆的电话铃声响起，迪庆州纪委监委12388举报电话坐席员的一天又开始了。
12388举报电话是纪检监察机关直接服务广大人民群众的窗口，是受理群众举报、开展群众监督的重要渠道之一。
12388电话举报投入使用后，迪庆州纪委监委结合实际，不断完善工作规程，设置独立安静、安全保密的12388电话举报固定接听室，配置举报电话所需设备；制定工作规程，配备固定的坐席员。同时通过在纪检监察网站、“雪域清廉”公众号公开电话号码、制作信访举报工作指南等方式，加大12388电话举报系统的宣传力度，积极引导群众通过多种渠道反映问题，营造“人民监督”“全民反腐”的强烈氛围。
州纪委监委信访室相关负责人在开展坐席员培训时说道：“坚持‘以人民为中心’的工作理念，要实行全日值班制，举报电话要保证每天8小时人工接听，非工作时间同步开通留言线路提供24小时语音咨询服务，坐席员在面对群众时，要仔细倾听群众陈述，耐心疏导群众情绪，引导群众依法依规反映问题。”
2021年1月至今，共接听群众来电395件次，其中人工接听267件次，整理留言122件次；受理检举控告12件次。
“根据迪庆州实际，坐席员不仅用普通话进行解答，必要时也采用藏语进行解答，做到热情周到接听，及时有效答复群众诉求，群众反映的问题得到切实解决，有效提高群众对12388电话举报的认可，不断增强群众对纪检监察工作的满意度。”12388举报电话坐席员表示。（达瓦永追）