“您好！这里是迪庆州纪委监委，请问您要反映什么问题？”这是迪庆州纪委监委12388举报电话的规范接听用语，坐席人员耐心地倾听、细致地解答，架起了纪检监察机关与群众的“连心桥”，有效传递了迪庆纪检监察温度。
“没想到事情那么快就得到了解决，你们耐心细致、负责高效的作风我十分满意，谢谢你们！”几日前，一村民通过12388举报电话反映村里的供电设施出现问题，相关责任单位无人出面解决。随即，州纪委监委及时将来电记录单转相关责任单位，督促调查核实，并于当天晚上有效解决了此事。
由于部分群众不清楚纪检监察机关信访举报受理范围，在反映问题时存在不区分部门职责、盲目投递的现象。为妥善处理好业务范围外信访举报，迪庆州纪委监委通过12388电话举报平台积极开展回访。一是完善制度，积极开展电话回访。迪庆州纪委监委根据来电内容复杂程度和实际工作需要制定了电话回访制度，通过电话回访来电人，及时反馈信访件办理结果，有效提高了信访件办理质效。二是回应关切，督促解决群众合理诉求。对业务范围外的信访举报同样高度重视，及时建立来电记录单，详细记录来电人基本信息和来电内容，并将记录单按规定转送有权处理的部门办理，要求及时办理并反馈办理结果、答复情况，以实际行动回应群众关切，使群众合理诉求得以解决，推动监督向基层延伸。三是征集意见，提高群众满意度。针对反映问题涉及群众利益的信访件，向来电人了解对纪检监察机关办理信访件情况的满意度，同时，向群众征集对信访工作的意见建议，着力了解群众所需所想，推动解决群众最关心最直接最现实的利益问题。
“12388举报平台是纪检监察机关面对群众的第一窗口，是体现‘我为群众办实事’，解决群众‘急难愁盼’问题的一个重要渠道。我们一定要记录好群众的诉求，及时回应群众关切。”州纪委监委信访室有关负责同志表示。
今年以来，迪庆州纪委监委共受理业务范围外信访举报110件，比去年同期相比下降17%。12388举报电话共接到来电761个，留言242个，人工接听507个。（达瓦永追）