“您好，我是香格里拉市纪委监委信访室工作人员，您之前实名举报的问题现已办结，承办部门是否已向您答复？您对处理结果是否满意？”
“承办部门工作人员针对我反映的问题已经当面答复我了，我对处理结果很满意，辛苦你们啦。”
近日，香格里拉市纪委监委信访室工作人员通过电话对实名举报人进行回访。
为进一步密切党群关系，转变工作作风，不断提高信访举报工作规范化制度化水平，着力提升群众对纪检监察工作的满意度，结合“我为群众办实事”实践活动，香格里拉市纪委监委信访室制定了《香格里拉市纪检监察机关实名举报回访制度》。
实名信访举报回访，不仅让群众吃下了“定心丸”，还给纪检监察干部加了一道“紧箍咒”。据该市纪委监委信访室负责人介绍，为避免回访工作流于形式，他们详细制定了回访清单，主要涉及工作人员工作态度、工作效率、廉洁自律及举报人对处理结果是否满意等内容，并认真听取群众对纪检监察工作的意见建议。对于信访人不满意、存在异议的信访件，则要进行再核实、再把关、再解答，防止重信重访现象，着力提升信访办理质效和群众满意度。
回访主要采取电话联系形式，由信访室工作人员于每月底或季末对已办结的实名举报件进行回访。实名举报件包括检举控告类和业务范围以外的信访举报件，回访内容主要包括职能职责部门或具体承办部门对实名举报人反映问题的处理答复反馈情况、群众对纪检监察工作的满意程度以及对纪检监察工作的意见建议等。
2022年以来，香格里拉市纪委监委信访室已通过电话回访实名举报人12次，收集对纪检监察工作的意见建议3条，督促职能部门答复实名举报人2次。
“通过开展实名举报信访回访，一方面实现了对职能职责部门或具体承办部门信访举报工作办理流程的监督，提高了信访举报工作规范化水平；另一方面，拉近了纪检监察工作人员与群众的距离，彰显了以人民为中心的工作理念，真正将解决群众反映的问题落到实处，提升群众对纪检监察工作的满意度。”香格里拉市纪委监委相关负责人表示。（吴玉婷）