“县纪委监委的工作人员主动和我联系，耐心细致地给我解释了造成问题的原因，我反映的问题得到了比较满意的答复。”在德钦县纪委监委驻县住房和城乡建设局纪检监察组组长向居民反馈信访办理结果时，信访人这样说道。
今年以来，为做实做细纪检监察信访工作，畅通群众诉求表达渠道，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。德钦县纪委监委积极响应“大接访”专项活动，就各综合监督部门涉及的民生领域问题开展“开门接访”工作。
开门接访，带着问题主动寻访。“您所在社区反映饮用水使用方面存在问题较多，您家饮用水使用情况是否正常？除此之外您是否还有其他诉求？”“大接访”活动开展以来，县纪委监委各派驻（出）纪检监察机构主动担当，深入各综合监督部门就群众来访最多、群众日常最关心的领域开展调研，认真梳理信访突出问题，确定工作重点，带着问题“开门接访”，以高度的政治责任感和历史使命感做好群众接访工作。
深入部门，落实信访工作责任。“饮水问题是最根本的民生问题。你们部门一定要站稳群众立场，依法依规尽快解决群众的合理诉求，对不合理诉求要做好情况解释和思想疏导工作，切实维护好群众合法权益。”在听取群众反映关于饮用水方面存在问题和诉求后，驻县住房和城乡建设局纪检监察组工作人员深入到德钦县供排水公司了解情况，要求开展问题核实工作并及时就存在问题作出整改，提升工作质效，推动解决群众急难愁盼问题。
及时反馈，保证信访有回音。在做实做细信访件办理的基础上，落实“跟踪反馈”制度，在了解群众诉求办理情况后，及时对信访人主动进行回访，及时回应群众关切，告知信访件办理情况，认真做好回复，解开他们的“心理疙瘩”，避免重复举报，切实提高群众对信访举报工作的满意度。
“民有所呼、我有所应。信访举报是社情民意的‘晴雨表’、是政治生态的‘风向标’。”德钦县纪委监委相关负责人表示，在下一步工作中，德钦县纪委监委将继续做实受理、进度、结果的“三反馈”，确保信访件件有着落、事事有回音。（斯南芝玛 黄斌）