“您好，我要反映高速路收费站乱收费的问题，你们到底管不管？”12388举报电话那头传来焦急而埋怨的声音。
“您好，感谢您对州纪委监委的信任……您反映的问题不在纪检监察机关受理范围，如果您同意的话，我们可以帮您呼转到12345政务服务便民热线咨询。”
“好的，帮我呼转下，谢谢你……”
这是12388电话举报呼转12345政务服务便民热线的一个工作略影。
今年以来，迪庆州认真贯彻落实省纪委省监委部署要求，高位推动12388电话举报呼转12345政务服务便民热线工作，及时解决群众急难愁盼的问题。
吃透上级精神，提高政治站位。通过党小组会、周例会、室务会、专题研判会等形式，加强对上级部署要求和《云南省纪检监察机关12388电话举报呼转12345政务服务便民热线工作指引（试行）》的学习领会，进一步提升政治意识、责任意识和为民服务意识；加强对坐席人员业务知识和接听技巧的培训，用心用情服务好来电群众，处理好群众反映的问题。
加强沟通对接，打好工作基础。加强与12345主管部门和实施单位的沟通接洽，州纪委监委分管副书记带队，主动与州政府办公室及中国电信迪庆电信分公司相关负责人沟通对接，商洽呼转工作，厘清职责界限，明确具体工作，为下一步的工作开好局，起好步。
加强协作配合，形成工作合力。在呼转工作中，12388坐席人员耐心听取群众反映问题，认真做好记录和答疑解惑，建立来电呼转台账，定期与12345坐席人员对账，及时了解办理进度，确保群众反映的问题件件有回音。同时与12345主管部门和实施单位开展线下联动工作，通过开展集中培训、案例交流讨论、定期联席等，共同研究解决工作中的卡点、堵点。
“12388电话举报呼转12345政务服务便民热线工作是纪检监察机关贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要指示精神的具体行动。下一步，我们将进一步落实好中央纪委、省纪委部署要求，持续加大对与12345主管部门的沟通联系，进一步完善健全有关工作机制，形成工作协同联动配合的良好工作局面，共同解决好群众反映的问题。”州纪委监委有关负责人表示。（李文 李茂萍）