信访，是群众反映问题最直接，最有效的途径，是党和政府联系群众，倾听群众心声最好的渠道。纪检监察信访作为纪检监察机关第一窗口服务部门，既是一个地区政治生态的“晴雨表”，也是信访群众的“解压阀”。提高信访服务水平是新时代纪检监察工作的重要一环，直接关系到党和政府在群众心中的形象，因此需要做优、做实纪检监察信访服务工作。
主动学习 提升服务质量。“业精于勤而荒于嬉”，纪检监察信访部门工作人员在熟悉各项法规、规章、制度并能熟练运用的同时，也要了解政府各部门的职能职责、业务范围，既要规范办理每一个信访举报件，也要做好来访群众的心理疏导、政策解释工作。纪检监察信访部门干部要树立“终身学习”意识，通过学习，增强理论素养，主动学习业务知识、法律法规，提高业务处理能力，总结每一次来访接待、每一个信访件办理经验。拓宽知识宽度，熟练信访件办理的同时也要了解各政府部门、机关单位职责范围，对属于纪检监察机关业务范围外的信访问题，要向群众做好解释说明工作，并引导群众向主责部门进行反映，让群众少跑路。定期对辖区内的信访举报件进行分析，聚焦群众反映突出的问题对其进行专项分析，深入挖掘背后的原因，提出有针对性的意见建议，为领导决策提供信息支持，充分发挥政治生态“晴雨表”作用。
放低姿态 提升服务温度。信访工作要始终以“为人民服务”为宗旨，做好每一位群众的来访接待工作，从一杯茶水、一个问候开始，放低姿态，认真倾听，仔细查阅举报材料，体现出党和政府对群众反映问题的重视，同时，设身处地理解群众的困难，体会群众所思所想所盼。在接访过程中充分尊重来访群众，不轻易打断群众表达，接待过程中多使用“接地气”的语言，向群众介绍党和政府的相关政策，解答群众疑惑，对理解困难的群众耐心解答疑问，接访后的一句“你反映的问题我们已经受理了，请您放心，返程的时候路上一定注意安全。”也能让群众体会到党和政府对群众的重视和关心，提升信访温度。
深入沟通 提升服务准度。纪检监察机关信访部门作为纪检监察机关的窗口部门，发挥着纪检监察一线“探头”作用，信访工作人员要有“一手拖两家”的意识，既要把群众反映的检举控告问题真实的体现，也要分析出恶意举报件、贴牌举报件，保护党员干部的合法权益。群众到纪委监委反映问题时，多以反映利益诉求为主，检举控告为辅，对此，接访人员要多与群众进行沟通，深入挖掘群众反映的问题背后可能隐藏的党员干部违纪违法问题，发现群众身边的腐败问题和不正之风，通过深入沟通，了解群众诉求，挖掘问题本质，同时通过沟通剔除恶意举报及贴牌举报问题，做好政策宣传和解释工作，引导群众依法依规反映问题，通过沟通提升信访服务准度。（鲁茸登巴）