12388举报电话呼转12345政务服务便民热线工作是推动“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”的具体实践，‌充分发挥12388举报电话呼转12345政务服务便民热线联动机制，能够及时回应群众关切诉求，‌切实解决群众急难愁盼的问题。‌12388举报电话呼转12345政务服务便民热线联动工作机制，‌明确了12388和‌12345两个专线电话各自受理范围和不予受理的范围，‌通过热线电话转接，‌引导群众通过正确渠道反映合理诉求。‌例如，‌当群众通过12388举报电话反映的问题不属于纪检

“感谢您耐心倾听我们的心声，给我们普及纪检监察机关的业务受理范围，了解了之前不知道的知识，让我们清楚了该如何反映情况……”正在说话的群众紧紧握着州纪委监委接访常委的手。2024年7月5日，一名群众来访反映法院判决不服的问题。州纪委监委信访室按照领导班子成员接访工作要求，及时统筹一名班子成员开展接访。在接访过程中，接访常委仔细倾听、耐心询问、认真记录来访群众反映的问题，详细了解来龙去脉，就关键问题细致询问有关情况，同时还向群众普及纪检监察机关检举控告相关知识，对于群众的合理诉求，与信访室共商解决办

“您反映的问题，属于纪检监察机关受理范围，我们已记录，将按相关程序办理，请耐心等待……”一个电话，就是一份殷切期盼。今年以来，迪庆州纪委监委严格落实12388举报电话接听有关规定，进一步充实座席人员力量，通过真情接听、耐心解释、规范处理，充分发挥12388举报电话“快接快办”优势和联系服务群众“桥梁”作用，用心用情用力推动解决群众急难愁盼问题。对来电举报中涉及的检举控告、批评建议、无实质性内容等情形统一答复口径，确保举报热线打得进接得上说得清，12388举报电话接听质效不断提升。对来电反映纪检监

“您好，您上次反映的问题，纪委监委工作人员正在调查，调查结束后我们会第一时间向您反馈，请耐心等待。”“不好意思，由于你反映的是纪检监察业务外的问题，按规定您应该向有处理权限的部门反映，我们会将您反映的问题及时转到相关职能部门办理的，并督促其尽快解决，请您放心。”“啊布（藏语意为大姐），请详细叙述有关情况，我们将会为您记录，履行完相关程序后，会及时分流办理，请耐心等待……你反映的问题已经给你记录好了，现在和你核实一下……”“不客气，感谢您对我们工作的支持与信任，您慢走。”德钦县纪委监委信访工作人员

“关于匿名信访举报你单位干部职工和某的问题，经查，该反映问题失实，现予以澄清……”近日，维西县纪委监委驻县公安局纪检监察组到维西县人民检察院召开失实举报澄清会，为受到不实举报的同志澄清正名。前不久，维西县纪委监委收到网络匿名举报，反映该县人民检察院和某有关问题。收到信访举报后，县纪委监委高度重视，经过多方调查核实，最终确认该检举控告失实。核查组随即召开会议，在其单位班子成员及科室同事前对调查核实情况进行通报，澄清事实真相，帮助当事人消除顾虑、卸下思想包袱，及时消除负面影响。“受到举报后，心里很不

“大爷，刚刚我们认真听取了您反映的问题，这个问题属于涉法涉诉类信访问题，不在纪委监委受理范围，您可以通过书信、电话、走访等形式依法向有权处理该信访事项的政法部门反映您的问题……”近日，在维西县纪委监委信访室，信访工作人员接待了一位来访反映纪检监察业务范围外信访问题的群众。工作人员耐心倾听、认真登记录入反映内容，并按照贯彻落实《信访工作条例》要求，向来访群众宣传了依法信访相关内容，引导群众到有权处理的部门反映，这是维西县纪委监委信访室日常接待群众来访，引导群众依法表达诉求，深入推进信访工作法治化的

“实名检举控告的处理结果在办结之日15个工作日内向检举控告人反馈。这与之前规定的实名检举控告的处理结果在办结之日30个工作日内向检举控告人反馈有所变化……”近日，香格里拉市纪委监委信访室工作人员在学习《云南省纪委监委机关处理信访举报工作规程》时开展讨论。“业务周周学+多岗锻炼”，推进基层信访业务走深走实。为提升信访工作人员的业务能力，香格里拉市纪委监委通过采取“业务周周学+多岗锻炼”等方式，将每周一上午作为信访业务学习日，结合日常工作深入学习理论知识，不断推进基层信访室工作人员业务走深走实。同时

“针对不实举报的澄清正名对我意义非凡，感谢组织让我放下心里的包袱，今后我会更加严格地要求自己，以更加积极的态度和热情投入到工作中。”近日，香格里拉市虎跳峡镇长胜村受到不实检举控告的党员干部在被澄清正名后感慨道。今年2月，虎跳峡镇纪委收到“关于匿名反映香格里拉市虎跳峡镇长胜村某村民小组长相关问题”的信访举报转办件。虎跳峡镇纪委通过走访当地群众、与相关人员谈话、调取证据等方式进行核实，发现信访反映的内容失实。在初步了解情况的基础上，虎跳峡镇纪委对该信访举报件进行了全面分析研判，及时召开群众会议为涉事

“面对群众的不实举报，我的心里始终有块石头放心不下，今天组织来澄清证明，让我没有了后顾之忧，今后我将继续用真心和实干为大家服务。” 面对迪庆州纪委监委的工作人员，兰某某言语间满是感激。日前，迪庆州纪委监委驻州委宣传部纪检监察组与信访室一同为之前受到不实举报的兰某某进行澄清证明。为巩固拓展主题教育和纪检监察干部队伍教育整顿成果，纵深推进清廉迪庆建设，迪庆州纪委监委先后制定了《干部担当作为“激励行动”实施方案》《常态化开展澄清正名工作的通知》等文件，持续探索推动部门贯通、业务融合工作方法，建立常态化

“您好，您通过12388反映的关于XX乡人民政府在招投标工作中存在失职渎职的问题，我们核实的情况是……”“您对我们的处置情况是否满意？”“满意。”这是德钦县纪委监委相关纪检监察监督审查室向实名检举控告人反馈处置情况时的场景。每一份检举控告件，宛若检举控告人给办案人员出的一张张“试卷”，办案核实者“考前”精心准备，“考中”殚精竭虑，“考后”对标对表，尽全力向满意答案靠拢，向百分答卷冲刺。“考前”精心准备，统筹全盘划思路。纪检监察监督审查室把信访室转办的检举控告件当作一份“答题卷”，以答题者的角度认