自12388电话举报受理系统运行以来，迪庆州纪委监委配备经验丰富、熟悉政策的座席人员，通过“8小时内工作时间人工接听、8小时外留言复听”模式，24小时全天候受理人工举报，更好推动12388举报电话高效运行。2024年第一季度，累计接听和处理电话举报244次，接通率达94.38%。精准研判信访举报，把好监督执纪“第一关”。2024年初，州纪委监委结合实际修改完善《迪庆州12388举报电话坐席员工作制度》，进一步规范12388举报电话受理和办理业务。为持续提升来电举报受理、办理工作的精准性，实行“初

“为担当者担当，为干事者撑腰。2020年1月中共中央办公厅印发的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对查处诬告陷害行为作了专章规定，并着力建立健全澄清正名机制。2020年4月，中央纪委国家监委专门印发《关于做好失实检举控告澄清工作的意见》，对开展澄清工作的主要原则、适用情形、主要方式和工作要求等作出规定，不仅为澄清工作提供了制度保障，也释放出为清白者撑腰、向诬告者亮剑的鲜明信号。”香格里拉市纪委监委信访室主任谈到。近年来，香格里拉市纪委监委按照澄清正名的相关工作要求，结合清廉香格里拉专项行动工

“我实在是没办法才到纪委来反映，我相信纪委会给我主持公道。”这是德钦县纪委监委信访室工作人员在日常接访过程中最常听到的一句话。迪庆州由于民族风俗和生活习惯的影响，大部分群众对“举报”并不热衷，时常会存在多一事不如少一事的想法，有时受了“委屈”也不愿意举报。大部分来到纪检监察机关反映问题的群众都是因为迫于无奈，都是因信而访。因此，对于群众反映的问题，全州各级纪检监察机关耐心听取、热心受理，并督促相关职能职责部门及时解决群众合理诉求。“至今我还记得因为拿不到工程款而多方反映无果的建设方，在纪检监察机

“太感谢你们了，没想到我反映的问题这么快就有了答复，这下终于可以睡个好觉了。”近日，维西县纪委监委接到一通群众来电，对信访举报工作表示肯定。近年来，维西县纪委监委坚持把服务人民群众作为立足点和出发点，围绕信访举报接收、受理、办理、反馈等工作环节，进一步创新工作方法、改进工作作风，推动信访举报处理工作提质增效。强化规范化思维，扎实做好信访分流转办工作。规范，事关权威性、事关公信力，是绝对不能突破的“红线”。在日常工作开展中，维西县纪委规范分流业务内、业务外问题，分流转办取向明确，注重厘清信访问题属

“住房补贴我已经领到了，鱼塘的权属问题也有了定论。辛苦你们了，我的问题都得到了妥善解决。”该信访举报问题的化解，是维西县纪委监委聚焦“室组地”联动办案机制，层层压实办信责任，持续推进信访举报工作交出的一份答卷。近年来，维西县纪委监委围绕重复疑难信访举报化解，以规范办信工作为切入点，扎实开展重复举报专项治理行动，推动信访举报工作质效提升。该县对重复信访举报件进行系统梳理、综合研判，筛选出难啃的信访举报“硬骨头”，按照“强举措、促化解”的要求，分析重复举报的形成原因、治理难点和对策建议，按“一案一策

“该信访举报是交办件，我们要启动‘室组地’联合办案工作机制，集中力量快查快办。”不久前，维西县纪委监委接到群众举报，反映其住房补贴和养殖补贴一直未领取到的问题。在起底重复举报时，该件又被列为县本级重复件重点治理。了解情况后，该县迅速启动联动模式，协调相关部门帮助群众解决实际困难，信访室通过定期跟踪督导，及时跟进办理进度，推动信访举报件及时有效办结。“住房补贴我已经领到了，鱼塘的权属问题也有了定论。辛苦你们了，我的问题都得到了妥善解决。”该信访问题的化解，是该县纪委监委聚焦“室组地”联动办案机制，

“经香格里拉市纪委监委调查核实，该举报内容失实。根据相关规定，现予以澄清。”近日，香格里拉市纪委监委在市公安局召开澄清正名现场会，通过当场宣读失实检举控告澄清通知书，为受到不实举报的干部澄清正名，消除负面影响。……2023年5月，香格里拉市纪委监委收到反映“香格里拉市公安局党委在选人用人过程中存在相关问题的信访举报件”，经香格里拉市纪委监委核查，该信访反映问题不实。为消除失实检举控告的不良影响，2023年11月21日，香格里拉市纪委监委到香格里拉市公安局召开失实检举控告澄清会，现场反馈通报核查结

“经调查核实，举报反映问题失实，现召开会议为你进行澄清正名，希望你卸下思想包袱，轻装上阵，继续做好本职工作。”近日，香格里拉市建塘镇纪委组织召开了一场特殊的会议，为受到不实检举控告的一名社区干部作澄清正名。2022年4月建塘镇纪委收到1件信访举报，反映某社区干部三个方面的问题。收到信访举报件后，镇纪委迅速展开初步核实，通过走访社区工作人员和社区居民、查阅相关台账资料，发现上述信访举报问题失实，向上级纪检监察机关汇报审核后，建塘镇纪委决定给予该举报件失实了结处理。根据失实检举举报造成的影响度、范围

“自收信访件录入过程中，群众反映内容应该逐项梳理后详细录入在问题描述栏内，在登记录入纪检监察业务范围外信访件时，要在回复类型栏内根据实际情况选择短信回复、纸质材料回复或不予回复，进一步规范业务范围外信访事项的登记告知工作。”“信访件办结后要及时向举报人进行反馈，并在平台基层版中详细录入办理情况。”……面对纪检监察干部对检举举报平台应用意识不强、熟练程度不够、实践能力不足等难题，迪庆州州县（市）两级纪委监委细化工作方式方法，深入基层一线，对信访举报及检举举报平台应用工作进行督促指导，当场反馈问题，

“县级各主管部门及各乡（镇）应加强对农村惠农建设项目质量的管控，提升群众对项目建设的满意度，各使用和管理部门应加强项目后期维护服务保障，切实让惠民工程惠及于民……”德钦县纪委监委信访室在近期的一篇信访专报中这样写道。近期，德钦县纪委监委根据上半年纪委监委信访室、纪检监察组和乡（镇）纪委对4个乡13个村民小组的35户农户进行入户走访的工作开展情况，专题梳理分析入户走访工作中群众反映的各项问题，撰写成《2023年上半年度入户走访工作情况专报》，专报中将入户走访工作组转送主责部门的18条业务范围外问题